Die Online-Streitschlichtung-Plattform der europäischen Union ist seit dem 15.02.2016 an den Start gegangen.
Sie dient dazu, Streitigkeiten von Verbrauchern mit Unternehmen bei online-Käufen vollständig online abzuwickeln und beizulegen.
Zu diesem Zweck steht ein Online-Beschwerdeformular zur Verfügung. Nach Einreichung der Beschwerde wird der Unternehmer über den Eingang der Beschwerde informiert. Anschließend vereinbaren der Verbraucher und der Unternehmer, von welcher nationalen Einrichtung der alternativen Streitbeilegung die Streitigkeit bearbeitet werden soll. Der ausgewählten Streitbeilegungsstelle werden daraufhin die Einzelheiten der Streitigkeit zur Bearbeitung, Lösungsfindung und Schließung der Beschwerde übermittelt.
Hier der link zu der Beschwerdestelle:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/